Vender en un marketplace y vender en tu propia tienda en línea se parecen por fuera y son muy distintos por dentro, sobre todo en lo tributario. En el marketplace hay un intermediario que cobra, retiene comisión y liquida cada cierto tiempo. En tu tienda propia el dinero entra directo, pero toda la responsabilidad es tuya. Esta guía ordena quién factura a quién en cada escenario y cómo no perder el hilo al cerrar el mes.
El principio que resuelve la mitad de las dudas
La factura por el producto la emite quien vende el producto. Si el marketplace solo pone la vitrina y el cobro, tú sigues siendo el vendedor y tú emites la factura al comprador final. El marketplace, por su parte, te emite a ti un comprobante por su comisión o por el servicio de intermediación.
Son dos operaciones distintas que a veces se ven como una sola porque el dinero llega neto. Registrarlas juntas es el error que descuadra la contabilidad de casi todos los vendedores nuevos.
Marketplace, tienda propia y redes: tres modelos comparados
| Aspecto | Marketplace | Tienda propia | Redes sociales |
|---|---|---|---|
| Quién cobra | La plataforma | Tú, con pasarela o transferencia | Tú, por transferencia o contra entrega |
| Quién factura al comprador | Normalmente tú, el vendedor | Tú | Tú |
| Comisiones | Sí, con comprobante de la plataforma | Comisión de pasarela | Baja o nula |
| Datos del cliente | Los entrega la plataforma | Los captura tu formulario | Se piden por chat |
| Volumen típico | Alto y variable | Medio | Bajo, muy conversacional |
| Riesgo principal | Descuadre en la liquidación | Abandonos y contracargos | Ventas sin comprobante |
Si vienes del chat, te va a servir el flujo detallado en facturación para ventas por redes sociales.
La liquidación del marketplace, línea por línea
Cada cierto periodo la plataforma te deposita un valor neto. Ese depósito no es tu venta: es el resultado de varias operaciones. Descomponerlo así te evita sorpresas:
- Ventas brutas del periodo: es lo que tú facturaste a tus compradores.
- Comisión de la plataforma: es un gasto tuyo, sustentado con el comprobante que ella emite.
- Costo de envío: puede ser gasto tuyo o cobro trasladado al comprador; depende del acuerdo.
- Devoluciones y cancelaciones: reducen tu venta y se documentan con nota de crédito.
- Retenciones: si la plataforma o la pasarela actúan como agentes de retención, guarda el comprobante electrónico correspondiente.
Conciliar significa que la suma de esas líneas dé exactamente el depósito recibido. Si no cuadra, casi siempre falta una nota de crédito o sobra una venta que fue anulada.
Devoluciones y notas de crédito sin dolor
En comercio electrónico las devoluciones son parte del modelo, no una excepción. La regla práctica:
- El comprador devuelve el producto o cancela dentro del plazo de tu política.
- Emites la nota de crédito referenciando la factura original, firmada con tu firma electrónica igual que cualquier comprobante.
- Devuelves el dinero por el mismo medio por el que lo recibiste.
- Registras la operación en tu control del mes para que las ventas netas reflejen la realidad.
Nunca "borres" la factura original. En facturación electrónica los comprobantes autorizados no desaparecen; se corrigen con el documento que corresponde. Revisa errores al firmar comprobantes electrónicos para no repetir los clásicos.
Automatizar la emisión cuando el volumen sube
Con cinco pedidos al día se puede facturar a mano. Con cincuenta, no. Las señales de que llegó el momento de conectar tu tienda con un sistema de facturación son claras: te atrasas más de un día en emitir, el equipo pierde horas copiando datos, o empiezas a cometer errores de cédula y correo.
Un sistema conectado toma el pedido, genera el comprobante, lo firma con tu certificado, lo envía al SRI y le manda al cliente el XML y el PDF sin intervención humana. Para eso necesitas tres cosas activas: RUC con la actividad correcta, firma electrónica vigente y el sistema configurado. El panorama completo está en qué necesitas para empezar a facturar electrónicamente.
La firma electrónica en un entorno de alto volumen
Cuando facturas muchas veces al día, el formato de tu certificado deja de ser un detalle. El archivo .p12 funciona bien si el sistema está en un servidor estable. El token USB es más engorroso para automatizar porque exige el dispositivo conectado. La firma en la nube suele encajar mejor con plataformas web y equipos que trabajan desde distintos lugares. La comparación completa está en .p12, token USB o firma en la nube.
Dos precauciones que valen oro en comercio electrónico: ten anotada la fecha de caducidad de tu certificado y no dejes copias del archivo repartidas en computadoras del equipo. Sobre lo primero, cómo verificar el vencimiento de tu firma; sobre lo segundo, dónde guardar tu firma de forma segura.
Envíos, impuestos y datos del comprador
Tres detalles operativos que generan reclamos si se manejan mal:
- El envío se factura o no según lo acordado. Si tú cobras el flete, forma parte del comprobante; si el comprador contrata la transportadora, no.
- Los datos del comprador llegan tal como él los escribió. Valida cédula y RUC antes de emitir: corregir después implica nota de crédito.
- El correo de destino es parte de la entrega del comprobante. Enviar el XML es tan obligatorio como enviar el producto.
Ordena el back office desde el primer mes
El comercio electrónico premia a quien tiene el registro al día: sabes qué producto deja margen, cuánto te está costando la plataforma y en qué mes puedes invertir en publicidad. Ese registro es el mismo que describimos en contabilidad básica para emprendedores, con dos columnas extra: comisión y costo de envío.
Para la parte de emisión, en el grupo también tenemos Azur, facturación electrónica autorizada por el SRI, que te permite emitir en volumen y mantener el archivo de comprobantes ordenado.
Antes de conectar cualquier tienda o marketplace, necesitas tu certificado. En TuFirma emites tu firma electrónica 100% en línea, sin filas y en aproximadamente 30 minutos. Empieza aquí tu trámite y consulta el precio actualizado en nuestra página de precios.
Preguntas frecuentes
¿El marketplace factura por mí?
Depende del modelo de la plataforma. En el esquema más común, tú sigues siendo el vendedor y emites la factura al comprador; la plataforma te factura su comisión. Confirma el modelo en el contrato que aceptaste al registrarte.
¿Cómo registro la comisión que me descuentan?
Como un gasto del negocio, sustentado en el comprobante que emite la plataforma. No la restes de la venta: la venta es el valor bruto que pagó el comprador.
¿Necesito una firma distinta para cada canal?
No. Un solo certificado vigente firma los comprobantes de todos tus canales: tienda propia, marketplace y ventas por chat.
¿Qué hago si el comprador se equivocó al escribir su RUC?
Se emite una nota de crédito y se vuelve a emitir el comprobante con los datos correctos. Por eso conviene validar los datos antes de generar el documento.
¿Puedo vender en línea sin RUC mientras pruebo el negocio?
La obligación de inscribirse y emitir comprobantes no se suspende porque el negocio esté en etapa de prueba. Consulta tu caso en el portal del SRI y revisa quiénes están obligados a emitir factura electrónica.